Polityka Wypłat

Ekran wypłaty na Twoim koncie zawiera listę dostępnych dla Ciebie metod. Ogólnie rzecz biorąc obejmują one zwrot na kartę płatniczą, zwrot na rachunek elektronicznej usługi płatniczej lub portfel w Twojym imieniu oraz transfer na rachunek bankowy prowadzony na Twoje nazwisko. Wybór zależy od metod użytych do sfinansowania konta, Twojego kraju zamieszkania i tego, co obsługują nasze dostawcy usług płatniczych w momencie złożenia wniosku.

Wypłaty są dokonywane wyłącznie na instrumenty i rachunki należące do posiadacza konta. Nie przetwarzamy wypłat na rzecz stron trzecich, na wspólny rachunek, którego nie jesteś wskazanym posiadaczem, ani na instrument, który nie został powiązany i zweryfikowany na Twoim profilu.

Wypłata przechodzi przez dwa etapy. Najpierw dokonujemy przeglądu i zatwierdzenia wniosku wewnętrznie; zwykle trwa to od kilku godzin do małej liczby dni roboczych, w zależności od wymaganych kontroli i czasu otrzymania wniosku. Po drugie, dostawca usług płatniczych lub bank odbierający kredytuje środki; ten etap znajduje się poza naszą kontrolą i zwykle trwa od kilku godzin do kilku dni roboczych w zależności od zastosowanej metody.

Wnioski złożone w weekendy, w dni ustawowo wolne od pracy lub poza godzinami bankowymi są umieszczane w kolejce i przeglądane w następnym dniu roboczym. Orientacyjny okres dla każdej metody jest wyświetlany obok niej na ekranie wypłaty w momencie złożenia wniosku.

Każda opłata stosowana do wypłaty jest ujawniana przed potwierdzeniem żądania i wyświetlana w harmonogramie opłat opublikowanym na Twoim koncie. W przypadku stosowania opłaty, zwykle jest to albo stała kwota za transfer, albo niewielki procent wypłacanej kwoty.

Niezależnie od naszych własnych opłat, bank odbierający, wydawca karty lub dostawca portfela mogą stosować własne opłaty za obsługę, operacje korespondencyjne lub przeliczenie waluty, a każdy pośrednik w łańcuchu płatności może pobrać opłatę. Opłaty te są ustalane przez zainteresowane instytucje, nie są przez nas otrzymywane i są ponoszone przez Ciebie. Jeśli transfer zostanie zwrócony jako niezapłacony z powodu nieprawidłowych danych, koszty nieudanego i ponownie wystawionego transferu mogą również zostać przekazane Tobie.

Każda metoda ma minimalną kwotę na żądanie i maksymalną kwotę na żądanie, dziennie i miesięcznie. Limity te ustalamy my i dostawcy usług płatniczych, mogą się różnić między metodami i walutami oraz mogą być dostosowywane w odpowiedzi na wymogi dotyczące ryzyka, poziomu weryfikacji lub wymogi dostawcy. Limity mające do Ciebie zastosowanie są zawsze wyświetlane na ekranie wypłaty i w harmonogramie opłat opublikowanym na Twoim koncie.

Jeśli dostępne saldo do wypłaty jest poniżej minimum dla wybranej metody, wybierz inną metodę lub skontaktuj się z pomocą techniczną, która wyjaśni Ci opcje. Duże żądania przekraczające standardowe maksimum mogą zostać podzielone na kilka transferów lub mogą wymagać dodatkowego potwierdzenia przed zwolnieniem.

Można wycofać tylko dostępne saldo. Kwoty zobowiązane do otwartych pozycji, oczekujące rozliczenia lub zarezerwowane na niepotwierdzony depozyt nie są dostępne, dopóki nie zostaną zwolnione.

Przed zwolnieniem pierwszej wypłaty Twoja tożsamość musi być zweryfikowana. Jest to standardowy wymóg dla regulowanych usług inwestycji detalicznych i istnieje, aby chronić Twoje pieniądze przed oszustwami i nieuprawnionym dostępem.

1. Dowód tożsamości — ważny dokument tożsamości wydany przez rząd zawierający Twoje imię i nazwisko, datę urodzenia, numer dokumentu i datę wygaśnięcia.
2. Dowód pobytu — niedawny dokument na Twoje nazwisko wykazujący Twój adres zamieszkania, datowany w okresie określonym na Twoim koncie.
3. Dowód instrumentu płatniczego — dowód, że karta, portfel lub konto bankowe, które zostały użyte, należą do Ciebie.
4. Wszelkie dodatkowe informacje rozsądnie wymagane w celu spełnienia naszych zobowiązań prawnych, takie jak potwierdzenie źródła środków.

Dokumenty muszą być kompletne, czytelne, nieedytowane i w swoim okresie ważności. Weryfikacja jest zwykle sprawdzana w krótkim czasie kilku dni roboczych; jeśli dokument jest nieczytelny lub niekompletny, poprosimy Cię o ponowne przesłanie go, co powoduje ponowny przegląd. Żądania wypłaty przesłane podczas oczekiwania na weryfikację są wstrzymywane do czasu ukończenia przeglądu.

Dążymy do zwolnienia każdego uzasadnionego żądania możliwie szybko. Żądanie może jednak zostać wstrzymane, zwrócone do korekty lub odrzucone w przypadku, gdy:

• weryfikacja tożsamości lub adresu jest niekompletna, wygasła lub jest w trakcie przeglądu;
• podane szczegóły płatności są nieprawidłowe, niekompletne lub należą do kogoś innego;
• żądana kwota przekracza dostępne saldo lub obowiązujące limity;
• niedawny depozyt nie został jeszcze w pełni rozliczony lub podlega zwrotowi lub sporowi;
• żądanie naruszałoby zasadę zwrotu środków na metodę, z której pochodzą;
• jesteśmy zobowiązani do przeprowadzenia dalszych kontroli zgodnie z zobowiązaniami z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy, sankcji lub zapobiegania oszustwom;
• rachunek wykazuje oznaki nieautoryzowanego dostępu lub jest zawieszony, ograniczony lub poddany dochodzeniu;
• na koncie istnieje nierozwiązane zobowiązanie, saldo ujemne lub spór;
• dostawca płatności lub instytucja odbierająca odrzuca lub zwraca transfer.

W przypadku opóźnienia lub odmowy żądania informujemy Cię o przyczynie, chyba że jesteśmy do tego prawnie uniemożliwieni, i wyjaśniamy, co jest potrzebne do jego rozwiązania. Środki, których nie można wypłacić, pozostają w saldzie Twojego konta.

Ponosisz odpowiedzialność za dokładność każdego wprowadzonego pola — numery rachunków, informacje routingu, identyfikatory portfela, nazwa beneficjenta i waluta. Płatności są wykonywane na podstawie podanych identyfikatorów. Jeśli te identyfikatory są nieprawidłowe, transfer może być opóźniony, zwrócony lub zaksięgowany na nieplanowanym koncie, a odzyskanie może być niemożliwe lub może wiąać się z kosztami pobieranymi przez zaangażowane instytucje.

Sprawdź każde pole przed potwierdzeniem i aktualizuj dane profilu. Jeśli zauważysz, że popełniono błąd, natychmiast skontaktuj się z obsługą: jeśli transfer nie opuścił jeszcze naszego dostawcy, spróbujemy go zatrzymać, ale nie możemy gwarantować odzyskania po wykonaniu płatności.

Dopóki żądanie jest wyświetlane jako oczekujące, zwykle możesz je anulować z historii wypłat w swoim koncie; kwota ta jest następnie zwracana do dostępnego salda. Aby zmienić kwotę lub miejsce docelowe, anuluj oczekujące żądanie i prześlij nowe z poprawnymi informacjami.

Po zatwierdzeniu żądania i wysłaniu do dostawcy płatności nie może ono być już anulowane lub zmieniane przez nas. Jeśli potrzebujesz pomocy w przypadku żądania, które już zostało wysłane, skontaktuj się z obsługą, podając numer referencyjny wyświetlony w historii wypłat, a my będziemy współpracować z dostawcą, jeśli będzie to możliwe.

Jeśli wypłata trwa dłużej niż orientacyjny czas, najpierw sprawdź status i numer referencyjny w historii wypłat i potwierdź w swoim banku lub dostawcy portfela, że nic nie czeka na ich stronie. Jeśli pytanie pozostaje, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi za pośrednictwem strony kontaktowej, podając numer referencyjny i datę żądania; przeprowadzimyweryfikację i będziemy Cię aktualizować.

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz poprosić o eskalację sprawy jako formalną reklamację. Przyjmiemy ją, przeanalizujemy i przekażemy Ci pisemną odpowiedź w rozsądnym terminie. Kopie dokumentów i załączników, do których odwołuje się ta polityka, są dostępne w obsłudze na żądanie.

Skontaktuj się z obsługą

Możemy aktualizować tę politykę, gdy zmienią się nasze ustalenia płatnicze, dostawcy, procedury bezpieczeństwa lub zobowiązania prawne. Aktualna wersja to zawsze ta opublikowana na tej stronie. W przypadku zmiany, która istotnie wpływa na Twoje prawa, powiadomimy Cię za pośrednictwem witryny lub poczty e-mail przed jej wejściem w życie, a dalsze korzystanie z usługi po tej dacie oznacza, że zmieniona polityka ma zastosowanie.

Zasady niniejsze powinny być czytane łącznie z naszymi Warunkami użytkowania, Wpłaty i wypłaty materiałami referencyjnymi i Ujawnieniem ryzyka.