Wpłaty i wypłaty

Ogólnie rzecz biorąc, obsługiwane są trzy rodziny metod płatności:

• Karty debetowe i kredytowe wydane na Twoje nazwisko — najszybsza i najszerzej dostępna opcja.
• Portfele elektroniczne i usługi płatności online zarejestrowane na Twoje nazwisko, jeśli są dostępne w Twoim kraju.
• Przelewy bankowe z konta prowadzonego na Twoje nazwisko, przy użyciu referencji płatności wygenerowanej dla Twojego depozytu.

Depozyty muszą pochodzić z instrumentu lub konta, które do Ciebie należy. Płatności od strony trzeciej, z anonimowego lub przedpłaconego instrumentu, który nie może być powiązany z Tobą, lub z konta, którego nazwa właściciela nie odpowiada Twojemu profilowi, zostaną odrzucone i zwrócone do źródła. Zawsze używaj referencji wyświetlanej na ekranie depozytu dla przelewów bankowych — brakująca referencyjna jest najczęstszą przyczyną opóźnionego kredytowania.

Zanim Twój pierwszy depozyt będzie użyty, możemy poprosić Cię o potwierdzenie, że instrument do Ciebie należy. Utrzymuj dokładne dane profilu, adres i dane kontaktowe, aby kontrole przebiegły bez problemów.

Płatności kartą i portfelem są zwykle kredytowane w ciągu minut od autoryzacji, chociaż dostawca może dodać krótki etap przeglądu. Przelewy bankowe zależą od banku wysyłającego i sieci płatniczej: przelewy krajowe zwykle przychodzą w ciągu jednego do kilku dni roboczych, a przelewy transgraniczne mogą trwać dłużej. Przelewy wysłane poza godzinami bankowych, w weekendy lub w dni wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Orientacyjny okres dla wybranej metody jest wyświetlany na ekranie wpłaty przed potwierdzeniem. Dopóki wpłata nie zostanie w pełni rozliczona, część salda może być wyświetlana jako oczekująca i może być niedostępna dla każdej operacji.

Każda metoda finansowania ma minimalną kwotę na transakcję i maksymalną na transakcję, dziennie i miesięcznie. Minima istnieją, ponieważ bardzo małe płatności kosztują więcej w przetwarzaniu niż są warte; maksima istnieją ze względów bezpieczeństwa i dostawcy. Liczby różnią się między metodami, walutami i krajami i mogą być dostosowywane od czasu do czasu.

Limity, które się do Ciebie stosują, są wyświetlane na ekranie wpłaty w momencie wprowadzenia kwoty i są również wymienione w harmonogramie opłat i limitów opublikowanym na Twoim koncie. Jeśli potrzebujesz finansować więcej niż pozwala na to standardowe maksimum, skontaktuj się z obsługą zanim cokolwiek wyślesz, aby płatność mogła zostać prawidłowo zaaranżowana.

Kwoty wysłane poniżej minimum lub powyżej maksimum zaakceptowanego przez dostawcę mogą zostać odrzucone i zwrócone do źródła, pomniejszone o wszelkie poniesione opłaty.

Twoje konto jest denominowane w walucie, którą wybrałeś podczas jego otwierania. Jeśli płacisz w innej walucie, następuje konwersja — albo przez Twój bank, wydawcę karty lub dostawcę portfela zanim pieniądze do nas dotrą, albo przez naszego dostawcę płatności po otrzymaniu.

Konwersja jest przeprowadzana po kursie stosowanym przez instytucję ją wykonującą w momencie transakcji, która normalnie obejmuje marżę powyżej referencyjnego kursu rynkowego. Ponieważ kursy się zmieniają, kwota przypisana do Twojego konta może się nieznacznie różnić od kwoty, którą oczekiwałeś(aś) na początku płatności, a konwersja przeprowadzona w obu kierunkach może skutkować różnicą nawet gdy nic innego się nie zmienia.

Gdy strona płatności oferuje Ci wybór waluty, kurs i wszelkie opłaty za konwersję są pokazane przed potwierdzeniem. Aby uniknąć podwójnej konwersji, finansuj konto w walucie Twojego konta, gdzie to możliwe.

Każda opłata, którą stosujemy do płatności, jest ujawniona na ekranie przed potwierdzeniem i jest zawarta w harmonogramie opłat opublikowanym na Twoim koncie. Opłaty stosowane przez inne strony w łańcuchu płatności — Twoją instytucję wydającą kartę, dostawcę portfela, bank wysyłający, bank odbierający lub każdą instytucję pośredniczącą — są ustalane przez te strony, nie są przez nas otrzymywane i są ponoszone przez Ciebie.

Praktyczne konsekwencje, które należy mieć na uwadze:

• Przesyłka przelewu bankowego wraz z instrukcjami podziału lub opłaty pokrywanej przez beneficjenta może dotrzeć nieznacznie zmniejszona; przypisane saldo to kwota faktycznie otrzymana.
• Wydawca karty może potraktować płatność finansującą inaczej niż zakup detaliczny i dodać własną opłatę lub odsetki — skonsultuj się z Twoim wydawcą, jeśli masz wątpliwości.
• Marże konwersji walut są kosztem nawet gdy nie pojawia się oddzielna linia opłaty.
• Jeśli płatność zostanie zwrócona jako niezapłacona z powodu nieprawidłowych danych, opłaty za nieudaną transakcję mogą być odliczone od zwróconej kwoty.

Pieniądze opuszczające Twoje konto podążają trasą, którą dotarły. Jeśli finansowałeś(aś) kartą, kwota jest zwracana na tę kartę, normalnie do całkowitej kwoty na niej zdeponowanej; jeśli finansowałeś(aś) przez portfel, wraca do tego samego portfela; jeśli finansowałeś(aś) przelewem bankowym, wraca na to samo konto bankowe na Twoje imię i nazwisko. Jeśli użyto kilku metod, zwrot jest rozdzielony między nich proporcjonalnie do otrzymanych kwot, w kolejności wymaganej przez naszych dostawców płatności.

Ta zasada jest standardową praktyką dla regulowanych usług finansowych: zapobiega ona wykorzystywaniu instrumentów płatniczych do przenoszenia pieniędzy między niezwiązanymi kontami i chroni Ciebie, jeśli instrument zostanie skompromitowany. Jest ona złagodzona tylko wtedy, gdy oryginalna metoda nie może już odbierać środków — na przykład wygasła lub zamknięta karta — w tym przypadku musi być udowodnione alternatywne miejsce przeznaczenia na Twoje imię i nazwisko.

Procedura, terminy i warunki wypłaty są w pełni określone w Polityce Wycofania.

Płatność może być zwrócona zamiast przypisana, gdy nie można jej zaakceptować — na przykład jeśli została wysłana z instrumentu, który nie jest na Twoje imię i nazwisko, jeśli była poza dopuszczonymi kwotami, jeśli nie można było otworzyć konta, lub jeśli zduplikowana płatność została wykonana przez pomyłkę. W takich przypadkach pieniądze są zwracane do źródła przy użyciu tej samej trasy, a wszystkie opłaty stosowane przez instytucje w łańcuchu mogą być odliczone.

Zwroty tego rodzaju są normalnie inicjowane w ciągu kilku dni roboczych od zidentyfikowania problemu, a czas, aż pojawią się pieniądze, zależy od dostawcy — karty w szczególności mogą wymagać kilku dni roboczych, aby kredyt pojawił się na wyciągu. Jeśli uważasz(aś), że płatność powinna być zwrócona i się nie pojawiła, skontaktuj się z pomocą, podając datę, kwotę i referencję oryginalnej płatności.

Jeśli nie rozpoznajesz płatności na Twoim wyciągu, skontaktuj się z nami przed wszczęciem sporu u Twojego dostawcy: większość przypadków jest rozwiązywana szybciej bezpośrednio, a otwarty spór może tymczasowo ograniczyć aktywność na koncie.

Przeczytaj Politykę Wypłat